Última atualização: 15 de janeiro de 2024
A N-Nerd, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegura a todos os clientes o direito de troca e devolução de produtos adquiridos através do nosso site nnerd.com.br. Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nosso e-commerce e visa garantir a satisfação de nossos clientes.
2.1 Devolução por Arrependimento ou Desistência: Conforme o Art. 49 do CDC, o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato conosco através do e-mail [email protected].
2.2 Troca por Defeito ou Vício: Em caso de defeito ou vício do produto, o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para comunicar o problema e solicitar a troca. A N-Nerd se compromete a resolver a solicitação no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no Art. 18 do CDC.
3.1 Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e lacres intactos, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e com a nota fiscal.
3.2 Avaliação do Produto: Todos os produtos devolvidos passarão por uma avaliação técnica para verificação das condições mencionadas acima. Caso não atenda a estas condições, a N-Nerd se reserva o direito de devolver o produto ao cliente sem a restituição dos valores pagos.
4.1 Solicitação: O cliente deve enviar um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto, em caso de defeito
4.2 Análise da Solicitação: A equipe da N-Nerd analisará a solicitação e responderá ao e-mail do cliente com as instruções para o envio do produto.
4.3 Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação, o cliente deverá enviar o produto para o endereço fornecido pela N-Nerd. Os custos de envio serão reembolsados pela N-Nerd em caso de defeito ou erro na entrega. No caso de devolução por arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
4.4 Restituição dos Valores: A restituição dos valores será processada após o recebimento e análise do produto pela N-Nerd. O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: estorno na fatura do cartão
- Boleto Bancário: depósito em conta corrente em até 10 dias úteis
A N-Nerd se compromete a respeitar todas as disposições do Código de Defesa do Consumidor e está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através do e-mail [email protected].
